為充分了解市場情況，我院對HIS、LIS、PACS系統維保服務進行市場調研。歡迎有履約能力的供應商來我院進行宣介，并給出合理方案及報價。

一、 維保服務總體范圍

1.系統范圍：覆蓋HIS、LIS、PACS三大核心醫療系統，包含各系統全業務模塊、數據庫、應用服務器、客戶端、各類功能視圖與報表。

2.軟硬件范圍：專屬服務器、存儲設備、網絡交換機、防火墻、操作系統、備份設備、打印設備、影像/檢驗類醫療設備及對應接口。

3.接口范圍：系統內部互聯接口、醫保、自助機、體檢、檢驗/影像設備、醫院信息集成平臺等第三方對接接口。

二、基礎運維服務

（一） 實時監控與分級巡檢

1.實行7×*** 小時全天候監控，重點監測服務器 CPU、內存、磁盤、數據庫連接數、并發量、接口運行狀態，早高峰強化門診、收費、醫囑等核心模塊監控。

2.常態化巡檢安排

（1）每日：核查存儲空間、設備溫度、備份狀態、系統運行日志，填寫巡檢日志。

（2）每周：數據庫日志清理、索引優化、增量備份校驗、安全補丁更新、接口連通性、緩存清理。

（3）每月：全系統全面巡檢、全量備份測試、性能分析、冗余數據清理、權限審計、數據歸檔，出具正式巡檢/運維報告。

（4）每季度：系統壓力測試、硬件健康檢測、深度隱患排查、質控模塊校驗、網絡帶寬優化。

3.重大節假日、就診高峰、政策更新前開展專項巡檢與值守。

（二） 數據備份、恢復與安全

1.備份指標：故障恢復目標 RTO≤*** 分鐘，RPO≤5 分鐘，搭建冷備機制，采用本地實時備份 + 異地定時備份三重防護。

2.備份策略：HIS、LIS 每日增量備份、每周全量備份；PACS 影像數據實時同步備份，按月完成老舊影像冷存儲遷移。

3.恢復演練：每年開展 1 次備份數據可用性檢測與恢復試驗，每月組織數據恢復演練并出具報告；硬件故障時，依托備份數據與院方提供的備用服務器快速重建系統。

4.安全防護：定期更新病毒庫、防火墻策略、修補安全漏洞，落實數據治理，保護患者隱私與診療數據，符合網絡安全及醫療行業規范。

（三）系統性能優化

結合巡檢、壓力測試結果，定期對系統、數據庫、網絡傳輸、影像調閱速度等進行性能評估，落地優化方案，解決系統卡頓、響應慢、并發不足等問題。

三、 系統技術保障服務

1.原有系統運維：處理系統報錯、修復安全漏洞、完成功能適配調整；維護、聯調、優化現有各類系統接口。

2.數據與報表服務：按需新增報表、視圖、數據接口及數據提取工作；及時核查并解釋報表數據異常問題，調試報表、打印、報告模板。

3.免費開發/接入：提供3 個免費政策性接口開發與設備接入（有專項資金的政策性對接、新增功能除外）。

4.平臺對接：配合完成系統與醫院信息集成平臺對接工作。

5.常規開發：承接雙方評估單次工作量少于 *** 個工作日的開發、改造需求。

四、 軟件升級與定制化開發

1.免費提供系統小版本升級、漏洞補丁更新；大版本升級按需出具方案及報價。

2.在系統架構允許范圍內，根據醫院業務變化開展流程調整、功能新增與定制化改造。

3.單次需求工作量超過 *** 個工作日的定制開發，雙方參照當地政務信息化費用標準協商工作量與費用；累計費用不超出本維保合同總金額的 ***%。

五、分系統專項維保內容

（一）HIS 系統（最高優先級）

覆蓋門診、住院、藥房、收費、醫保、病案、物資等核心模塊；負責字典、收費及醫保編碼、用戶權限維護；適配醫保政策更新，配合醫院等級評審、互聯互通測評整改與數據上報，保障急診綠色通道穩定運行。

（二）LIS 系統

保障標本采集、核收、檢驗、審核、報告發布全流程閉環運行；維護生化儀、血球儀等檢驗設備接口，保證數據精準采集與雙向同步；調試質控、試劑管理模塊，校準數據傳輸精度。

（三）PACS 系統

保障 CT、DR、MR、超聲等影像采集、傳輸、存儲、調閱、打印正常運行；維護 DICOM 接口，實現影像、報告與 HIS 實時同步；監控存儲容量，優化影像調閱速度，實現急診影像秒級調取。

六、故障分級響應機制

七、 應急保障管理

1.設立專項應急維保小組，明確分工，優先保障急診、重癥、手術等核心臨床業務。

2.制定宕機、數據丟失、網絡中斷、接口故障等場景應急方案，故障發生時可切換備用系統/手工流程，降低業務影響。

3.每半年開展 1 次應急演練，檢驗預案有效性并持續優化。

八、 培訓、文檔與技術支持

1.面向醫護、醫技人員開展系統操作、故障自查、應急處置培訓。

2.提供7×*** 小時多渠道技術支持，設置專屬對接人及運維溝通群。

3.完整移交運維文檔、操作手冊、故障處置流程，協助院方培養內部運維人員。

九、 服務質量管控與考核

1.全流程留存故障工單、巡檢記錄、運維日志、報告等檔案，每月提交運維總結，每季度開展服務復盤。

2.核心考核指標：系統正常運行率≥***.9%、故障響應及時率 ***%、故障解決率≥***%、數據備份成功率 ***%、科室滿意度≥***%。

3.建立持續改進機制，收集科室反饋，優化服務與系統性能。

十、 人員配置與維保周期

1.人員配置：駐場維保一人，需具備HIS、PACS、LIS系統運維經驗3年以上，具備數據庫運維經驗，簡易開發經驗。 7×*** 小時值守。

2.維保周期：按年度簽訂協議，可按需續簽。

十一、供應商資格要求

1. 具有獨立法人資格，持有有效的營業執照，具備承擔本項目的營業范圍及相應資質。

2. 具備本項目所需的備貨、配送及應急服務能力。

3. 具備信息化設備租賃及 IT 系統運維服務相關經驗，擁有專業的技術服務團隊及完善的服務體系。

4. 符合國家及行業相關規定的其他條件。

十二、調研資料提交要求

1. 提交資料內容

o 供應商基本情況介紹

o 本項目的服務報價方案

2. 資料格式要求：提交資料需加蓋企業公章。

3. 提交時間：自本公告發布之日起至***年6月***日止（逾期不予接收）。

4. 提交方式：***。

十三、服務邊界與補充約定

1.因不可抗力、院方操作失誤、第三方設備問題引發的故障，維保方協助處置，責任按協議劃分。

2.所有服務嚴格遵守國家法律法規、醫院保密制度，嚴禁泄露患者隱私及院內運營數據。

3.本方案未盡事宜，由雙方友好協商確定。

林芝市人民醫院

***年6月***日